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  员自称被罚款400元后，心情激动地敲门找到顾客刘女士“理论”，怀孕七个月的刘女士惊吓后被确诊为“前兆流产”。

  据悉，该名员为圆通速递的工作人员。《我国经营报》记者企图联络相关工作人员，截止至发稿并未回应。

  10月19日，揭露发文回应“客户吊销快递订单被记为投诉”事情：向客户抱歉，不存在“咨询即处分”“进线算投诉”状况，强化办理和训练。

  据悉，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点，其在接到客户吊销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误觉得本身面对罚款，并在随后与客户交流时心情过激、言语不妥。圆通表明将全力合作客户妥善处理后续相关事宜。

  圆通速递在回应中称，此事情中，承受各个媒体采访的网点客服称“去咨询，就会变工单下来，对快递员有处分”“进线就算投诉”“把单号告知总部，就会变投诉”“……处分100元一条”等，均不事实。

  圆通速递对客户进线均由总部客服人员招待挂号、分类处理。咨询类进线时，此次事情中发生一项实践查核，原因是客诉工单处理超时，对网点客服人员的查核金额为20元，发生时刻是10月19日08:58:59。

  现在，圆通速递已对快递员的不妥言行进行批评教育，清晰其训练合格后才干从头上岗，并调离原服务区域。一起，对浙江省区网管负责人进行处分，对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。

  圆通速递表明，公司再次为此事对用户带来的身心晦气影响深表歉意。一起，针对此事暴露出的省区和部分加盟网点办理缺位、一线人员事务才能不行、准则规矩传导偏差等问题，我司将触类旁通，继续强化整改、训练和办理，实在保证客户的利益和一线职工合法权益。再次感谢媒体与社会公众的监督。

  消费保渠道发布的多个方面数据显现，2025年快递物流职业投诉大多散布在在投递胶葛、延误晚点、售后服务短缺和服务态度差等问题上。2025年，圆通全年投诉量达6337件，占比10.08%，但其投诉处理率仅为12.61%。同期，申通、中通的投诉处理率均超越90%，韵达的投诉处理率也超越70%。

  据圆通速递2026年半年报发表，期末，公司快递服务网络掩盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已根本完成全掩盖，县级以上城市掩盖率达99.96%。公司动态优化网络布局，加盟商数量4944家，圆通妈妈驿站数量超7万个；公司在全国范围具有自营纽带转运中心77个。

  10月20日晚间，圆通速递发表三季报，2026年前三季度，公司完成经营收入583.93亿元，同比增加7.82%；归母净利润46.30亿元，同比增加60.94%。

  到今天收盘，圆通速递股价为16.79元/股，跌幅为2.04%，总市值约575.09亿元，股价已接连两日跌落。